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嘉宾 - 2014中国呼叫中心及企业通信大会_CTI论坛
2017-07-31 02:45
来源:未知
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  专注于呼叫中心规划与顾问咨询经验,行业经验超过20年,客户涵盖电信、银行、保险、金融、游戏、物流、交通、电商、营销、委外服务及云端服务等。专长在于呼叫中心平台规划、客户关系管理系统、及语音识别应用。

  多年软件、通讯、互联网市场与运营经验。对于移动互联网与云计算背景下软件、呼叫中心与应用的变革具有深刻的洞察力。容联?云通讯平台是国内第一个提供通讯能力的云计算PaaS平台。云通讯平台通过将复杂的底层通信功能打包成 API 并对外,让web、桌面及移动应用可以方便地嵌入短信、语音、 VoIP及视频功能,从而实现云通信的功能。

  丹自1998年元月份正式步入工作岗位,期间一直从事呼叫中心行业,从最初的一线座席,逐步管理职位,历任呼叫中心班长、主管、经理和总监职位,拥有15年的呼叫中心行业从业经验。运营管理的呼叫中心行业类型包括通信、IT、电子商务及医药,运营管理的呼叫中质包括了自建型和外包型。

  李农先生还是《客户世界》编委,曾编译、主编、参与编写《呼叫中心数字化管理》、《银行客户服务中心规划与建设》、《客户服务管理》等著作。

  凭借多年的市场营销经验,丹尼.雅各布先生与艾德声营销和销售团队致力于把艾德声打造成一个全球性品牌。雅各布先生在各项会议,展会,以及国际上介绍了艾德声公司的丹麦背景,强大的合作伙伴,以及最为重要的一点-卓越的产品质量,确保艾德声品牌形象的有效传达和推广。

  丹所擅长的领域在于对呼叫中心实施标准化的规范管理及提供专业化的运营管理咨询服务,在呼叫中心的绩效管理、薪酬管理、成本管理、培训管理、报表管理、知识管理、业务管理和人力资源管理等方面均颇有建树,拥有自己独到的见解。先后在CTI网站发表了多篇专业文章,在业界取得了广泛的反响和好评,并应邀在该网站开设了个人专栏,专栏地址:。

  胡振涵 (Grandsys宏盛高新技术有限公司 CRM事业部 产品总监)

  1999年正式闯入通信与呼叫中心行业,并开始创业。先后经历了AT&T、朗讯科技和Avaya三代公司的产品,并目睹了以他们为代表的传统电交换、多、IP交换的技术线。看到了中国呼叫中心市场从开始、发展到壮大。我始终认为,我们这一代是幸福的一代,无论是社会、国家和自己所从事的职业,因为发展快速,可以经历的我们都已经或者正在经历。同时呼叫中心是一件辛苦又富有挑战的工作,对事业需要有一种教心理,或者应该有点理想主义,或者浪漫主义。

  丹曾先后在中国联通洛阳分公司呼叫中心、华友世纪通讯有限公司呼叫中心、亿美软通呼叫中心、欧唯特(中国)淘宝项目呼叫中心、诺和诺德(中国)呼叫中心担任管理职位,并于2011年正式加盟华为技术有限公司,任职呼叫中心首席咨询顾问,全面负责中国区呼叫中心运营管理咨询业务。

  Daniel Jakobi (广州艾德声电子技术有限公司 国际市场总监)

  廖澄先生具有20年IT领域工作经验,主要集中在智能机器人、呼叫中心、计算机网络与通信领域。具有深厚的行业背景及技术功底。曾就职于王安电脑、微软、思科、RSA、北电、奥迪坚等国内外知名企业。涉及的行业包括运营商、银行、、电子商务、制造业等,对联络中心与智能机器人的市场及未来发展有深刻的理解,目前担任小i机器人副总裁。

  具有15年企业通信领域工作经验,主要集中在呼叫中心、统一通信与协同领域。具有深厚的呼叫中心、统一通信与协同行业背景及技术功底。曾就职于AVAYA、Alcatel-Lucent、eSOON、紫光以及中国普天等国内外知名企业。参与过中国工商银行、中国建设银行、中国联通等大型呼叫中心建设

  曲道俊先生拥有十余年的IT行业运营经验,对呼叫中心、CRM的技术发展、市场需求和业务应用具有独到的见解。他带领的合力亿捷公司承建了百余个大中型呼叫中心和CRM领域的成功案例,涉及行业包括中国电信、中国联通、中国移动、金融保险、、能源、制造、旅游、医药、互联网、物流、人力资源、广电、电视购物、电子商务等。曲道俊先生在中国科学院技术研究所获得工学硕士学位及在大学经济管理学院获得工商管理硕士学位。

  李农先生从1998年进入呼叫中心行业开始,其提出的以CTI技术为核心的呼叫中心,主动服务,全套解决方案等多项主张,都已获得行业广泛应用和认可。2012年加入亿迅后,李农先生提出了联络中心的云服务发展趋向,以期为中国联络中心发展创建一个崭新的商业模型。

  李农先生是中国呼叫中心行业专家,中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会专家委员,客户世界研究院顾问专家,广东省信息协会客户服务专业委员会顾问,和CC-CMM国际标准指导委员会委员。

  皮开阳,深圳市东进通讯技术股份公司研发总监。10多年的大型电信软件系统研发实践和项目管理经验,主持过统一通信开发平台、NGN核心网/移动软交换系统、以及数字集群系统等大型电信系统的总体规划和系统构架设计,具有丰富的需求分析、架构、系统设计实践经验,组织管理过百人规模的大型电信产品研发团队,成功申请多项发明专利。

  黄金鹏先生在呼叫中心领域拥有13年实践经验,致力于帮助企业提升客户服务、改善客户体验,曾参与多个大型呼叫中心的规划与建设,涉及的行业包括银行、保险、基金、电力、电子商务、航空、物流等,涵盖的架构包括移动客户服务、社交服务、跨渠道一致服务、可视化联络中心等,对联络中心的市场及未来发展有深刻的理解,目前担任Genesys大中华区业务发展总监。

  曾任原网通客户服务中心副总经理、原网通增值业务中心副总经理、联通语音增值业务中心副总经理等职务,曾荣获原网通2008年奥运会通信服务保障一等功臣、 2009年度中国最佳联络中心管理人、2010年 年度中国(亚太)最佳呼叫中心、2011年 中国最佳客户联络中心产业杰出贡献和中国最佳客户联络中心技术解决方案。负责原网通客户服务中心10060服务热线电话导航呼叫中心工作、期间带领114推出了机票预定服务、酒店预定服务、订餐服务、失物招领服务等,开通了多语言服务。

  目前推动中国虚拟运营商繁荣发展建立虚拟运营商发展研究中心。

  阿尔卡特朗讯呼叫中心方案经理,负责呼叫中心和企业通信的方案设计。拥有超过10年呼叫中心行业经验,曾经参与过中国几乎所有大型国有银行的呼叫中心建设和咨询工作,对于呼叫中心的建设,特别是新兴与呼叫中心的影响,有独特的见解。

  2010年5月至今任联通信息导航业务中心副总经理,负责联通呼叫中心坐席服务业务、语音增值业务中心、广告传媒业务的销售、运营和二次开发工作。期间,积极拓展金融、保险行业坐席外包业务,成功签约阳光财险、阳光寿险、民生银行等大型外包业务,中标并成功运营中国国际航空公司国内呼叫中心业务和市工商局12315服务热线项目。

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