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推进大物流建设须树立三种理念
2017-08-10 12:41
来源:未知
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  树立品牌第一发展理念,解决“发展定位、如何发展”的问题。大物流建设是烟草企业为卷烟零售客户提供非烟商品服务的一种途径,如何准确定位品牌,需要领导决策层密切关注、精心研究。品牌定位的抉择,往往决定后续工作的开展。品牌一旦确定,企业一切都要围绕品牌发展定位来进行。具体要做好三项工作:一是定好品牌名称。品牌名称要力求简洁,内涵丰富,对内具有凝聚力,对外产生影响力。二是规范品牌名称。品牌名称的确立、宣传、要严格按照《广告法》等法律法规来执行,要在法律的框架和约束下进行。三是保持品牌性。大物流是烟草企业为零售客户提供增值服务的重要途径,也是延伸自身发展能力、为国家多作贡献的重要手段。只有的品牌、市场化的运作,才符合市场规律,才能在大浪淘沙中站稳脚跟,赢得发展先机。

  思想是行动的先导。发展理念是企业对发展的前瞻性研究和规律性探索,企业发展需要遵循一定的发展理念。大物流建设作为发展烟草电子商务的重要内容,在满足市场真实需求、为客户提供增值服务方面发挥着重要作用。笔者认为,推进大物流建设须树立“品牌第一发展、客户至上服务、效率优先管理”三种理念,以推进其持续健康发展。

  树立效率优先管理理念,解决“降低费用、增加效益”的问题。只有开源节流、降费增效,企业才能实现长远发展。为此,要注重三个方面:一是注重流程建设。没有规矩,不成方圆。做什么?谁来做?什么时间完成?达到什么标准?所有这些都需要定规矩、建流程。要重点关注流程的关键节点和节点要求,使资源适度向关键节点上倾斜。要善于从“零”开始,多做减法,少做加法,本着简洁高效的原则,力求减少中间环节,真正把复杂留给设计、把简单留给操作。二是注重制度支撑。如果没有规矩、没有规范,再好的发展也只能是昙花一现,经不起时间和实践的检验。因此,要围绕流程建设,把制度建立好、完善好、落实好,使各项工作在有章可依、有法可循的框架下运行。三是注重精益管理。用最小的投入产生最大的价值,这是精益管理的通俗解释。要从是否具备增值性、必要性出发,把一些既不增值也不必要的费用减掉。比如,在送货环节,可以根据客户布局、订货周期、订货额度、交通状况等因素,合理确定服务半径、送货周期,优化送货线,创新开展送货形式,并加强对油料、车辆维修费用的挖潜,努力使送货费用降到最低。

  树立客户至上服务理念,解决“为谁服务、怎样服务”的问题。检验工作成效高低的一个重要标准,就是能否让客户满意。为此,要重点关注三个方面:一是重点关注客户商品需求。消费者需求的是质优价廉的商品,客户需要的是既有内在品质又有较大赢利空间的商品。如何在消费者需求和客户需要之间找到平衡点,选择适销对的商品,是大物流建设企业的基本功。二是重点关注客户服务。拜访频率、拜访质量、订货周期、结算方式等,都要在满足客户服务需求的前提下进行。面对客户服务,要学会换位思考,多站在客户的角度上想问题、办事情,多听取客户的意见。三是重点关注客户送货需求。客户订货后,肯定想在最短的时间内见到商品,让货物尽快上架销售。因此,在送货方面,要对客户作出承诺,言必行、行必果,树立良好形象。

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