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卓越的客户服务技巧
2017-06-30 19:54
来源:未知
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  再次光临的顾客可以为公司带来25%—85%的利润,而吸引他们再次光临的因素中,首先是服务质量的好坏,其次是产品本身的品质,最后才是价格。

  即使是借债度日,也要“对客人微笑”。我们万万不可把心中愁云摆在脸上,无论遭受何种困难,“希尔顿”服务员脸上的微笑永远属于旅客。

  一切企业、一切市场竞争之中,竞争到最后就只剩下服务了。服务是永远可以竞争下去的东西。

  如果说顾客是企业的生命,服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略,像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等,这些公司无一例外,服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器,甚至成为它们的核心竞争能力。对于任何一个企业来说,服务绝不是一种可有可无的简单策略,而应该将它上升到一种战略的层面,这样才能服务的真正执行,继而形成一种真正的服务文化。但对于普通员工来说,我们要解决的问题不仅是要求他们理解这一战略,关键是让他们明白“为什么要做好服务”以及“怎样为顾客提供服务”。本次培训将为您解决这两个问题。

  让很多企业头痛的一个问题是:尽管打出了“顾客永远是对的”、“一切让顾客满意”等服务,但执行起来往往会“走样”,服务变成空洞的口号。培训通过大量知名企业的经典案例结合作者亲身体验,用通俗的语言加以点评和总结,并且提出了相应的服务技巧指导。通过这些趣味横生而又的服务案例,让您不知不觉中服务的真谛。助您赢得顾客的满意和忠诚,有效地提升企业经营绩效。

  ——抱怨是金的相关内容---抱怨是与顾客沟通的生命线客户投诉应对的原则及方法

  男,39岁,毕业于大学经济管理学院,工商管理硕士,现为惠德培训学院首席,同昌惠德科技有限公司副总经理,国际电子商务师联合会管理中心主任,大学MBA管理培训俱乐部常务理事,大学客服经理高级班特聘,国际电子商务师联合会特聘,山东光华燕园管理研究中心特聘,中国物流师认证培训授权机构特聘,‘雅虎中国’推广会特邀嘉宾。

  曾任美国著名CRM软件产品实施顾问;上市公司总裁助理;外企销售部经理;亚星汽车山西分公司客户经理;大学EMBA项目主管;国家“八五”、“九五”重点军工项目主任,所参加项目曾获部级科技进步二等。擅长售后客户服务技巧、卓越的客户服务技巧、专业应诉技巧培训、客户服务体系建立、客户关系管理、物流管理等领域的咨询与培训。

  具有扎实的理底,丰富的行业知识及企业管理经验,能将复杂的理论用浅显的企业实践案例加以阐述,讲课擅长、互动。

  授课特点:知识渊博,上下五千年,纵横九万里,涉猎广泛,但又杂而不乱,融会贯通。擅长引导,由表及里,层层剥析,事物本质。与互动谦和、耐心,对的问题能一语中的,令人茅塞顿开。

  《卓越的售后服务技巧培训》、《卓越的客户服务技巧》、《服务体系建设》、《专业应诉技巧》、《服务营销》、 《客户关系管理》、《物流管理》

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  天津市高校与南开区城市社区数字化平台日前正式连通,高校将为社区提供优秀、高品质的网络学习资源,开展学习型党组织共建活动。

  对TD-LTE技术表示充分肯定,并指出要努力推动TD-LTE国际化发展。

  7月16日17时30分,位于上海世博会浦西园区的信息通信馆迎来了第100万名游客,10岁的安徽小女孩汪旖璇成为幸运参观者,获得信息通信馆赠送的“信息通信大礼包”,包括价值5000元的新款智能手机、信息通信馆吉祥物、展馆第100万名游客证书等礼品。

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