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爱客CRM:全方位解读客户服务流程
2017-06-14 07:32
来源:未知
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  前言:客户的需求不能及时得到切实有效的满足往往是流失的最关键因素,只有你的服务超越客户期望值,才能培养出长期稳定的老客户,在严峻的市场下带来源源不断的销售订单,让你的企业蒸蒸日上。

  拥有客户就意味着企业拥有了在市场中的空间,而想办法保留住客户是企业获得可持续发展的动力源泉。爱客CRM实现了对售前过程360度全视图管理的设计规划,从建立客户档案——跟进拜访——成交——回款,完整记录客户的销售周期和交易成本,使得漫长的售前过程变的可管理、可控制。

  许多企业借助展会、广告、互联网、搜索引擎等方式短时间内获取大量的客户线索,而当销售团队拿到线索时,销售不了解客户背景,可能失去与客户最佳的接洽时机。使用爱客CRM通过名片扫描快速添加客户信息,只需10秒即可分配到销售手中,销售人员无需再花费大量的时间去审查每条线索的质量,通过钉钉端即时访问跟进客户需求,快速成单,达成销售目标。

  好不容易获得的线索商机,却总是因为这样那样的原因导致丢单,有了爱客CRM之后,在售前充分了解客户喜好,在销售进程中掌握客户信息,分析客户的需求,在与领导沟通与反馈中,挖掘销售对策和技巧,找到业务突破点,经过点播和指导,进而客户达成销售目标。

  销售漏斗是管理销售过程中的重要工具,直观反映销售机会的数量、预期达到的金额,帮助管理者预测销售形势、洞察业绩进展,分析在不同销售阶段的客户分布情况、推进情况以及订单完成率,及时发现问题逐渐突破客户的痛点,帮助销售人员提高签单率。

  最后,销售是企业运作的核心,爱客CRM让每一个销售人员的工作条理清晰和阶段分明,更好地服务每一位客户,帮助销售人员成长,完成企业业绩指标。

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