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物业管理师:客户沟通的准备
2017-12-05 19:11
来源:未知
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  在与相关部门的沟通中,物业管理企业要摆正,对职能部门提出的和要求应经过了解、调查和分析,做好沟通交流每个环节的准备。

  与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流,要以合同准备为核心,明确各方职责范围、义务,做好沟通交流工作。

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  物业管理企业中的管理人员应熟悉物业管理基本的法律法规,并能将其运用于物业管理实践。如《物业管理条例》、《业主大会规程》、《住宅室内装修装饰管理办法》等。

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  物业管理企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果,在做好场地、人员、资料和相关服务工作的同时,应针对不同对象、不同内容做好相应准备工作。

  客户沟通相关人员应充分熟悉和掌握物业的基本情况,熟悉物业区域内各类设施设备、场地的功能、特点和要求。

  物业管理企业应定期对物业管理服务人员进行必要的培训,使其把握沟通服务的基本形式、方法和要求,以达到良好的沟通效果。

  在日常的物业管理服务中,要勤于学习,勤于思考,注意观察、了解物业区域内的业主(或物业使用人)的基本情况。

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